Доставка на продуктите
Shop.Mandja.com осигурява доставката на продуктите до своите клиенти, използвайки услугите на куриерска фирма Спийди.
Тарифите за доставка на куриерска фирма Спийди може да намерите тук: speedy.bg/files/Tariff.pdf
При извършване на покупката не се калкулира цената за доставка на поръчката.
Всяка поръчка се обработва в рамките на 1 до 3 работни дни, след деня в който е получена самата поръчка, ако има наличност на поръчаните продукти. В случаите когато продуктите трябва да се изтеглят от складовата мрежа времето за обработка на поръчката се удължава с още 1 до 3 работни дни в зависимост от конкретната поръчка. В случай на забавяне клинтът бива известен за това по емейл адреса предоставен при направата на поръчката, като ако не бъде получен отговор от негова страна, автоматично се счита, че клиентът е съгласен с новите срокове за обработване на поръчката. Периода за обработка на поръчката не включва и времето за доставка, което може да варира.
Времето за доставка на поръчката от куриерската фирма зависи от конкрентия случай и адрес за доставка, което е извън рамките на определените от shop.mandja.com периоди за обработване на поръчката.
Поръчки направени през почивни или неработни дни, то тя се изъплнява в първия работен ден след съответните неработни или почивни дни.
При направена поръчка и отказ за приемането й от купувача, той е задължен да заплати всички разходи по доставката на направената поръчка.
Коректност на данните за адрес на доставка
За да бъде изпълнена доставката Shop.Mandja.com има нужда от коректните данни на получателя или коректния адрес на доставка на поръчката. Информацията за адреса трябва да е и изчерпателна.
Нужно е, при поръчка, да оставите актуален телефонен номер (мобилен телефон, например), за да може доставчикът да се обади, ако срещне трудности при намирането на адреса.
Отказ от доставка на стока от страна на Shop.Mandja.com
Shop.Mandja.com си запазва правото да откаже поръчка, в случай че поръчката е извършена от клиент, който системно отказва поръчки или има съмнение, че дава невярна и неточна информация.
Рекламация и връщане на поръчана стока / отказ от покупка
Връщане на недефектирала стока обратно на търговеца може да стане само до 7 дни от датата на доставка на стоката според Закона за Защита на Потребителите. Връщането на парите на клиентите става до 30 дни от датата на изявеното желание на клиента за връщане на стоката. Връщането на парите става по банков път.
При отказ от покупка или връщане на недефектирала стока Клиентът е длъжен да заплати всички транспортни разходи по доставката на стоката, освен това се задължава да я заплати изцяло на куриера при получаването й и чак след това да предприеме необходимите действия по рекламацията.
За да се извърши връщането на стоката и парите клиентът трябва да предостави следната информация: име на продукт, дата на поръчка, име и фамилия на клиент (име на фирма и ЕИК), причина за връщане на стоката, IBAN, на който да бъдат върнати парите. Задължително трябва да се представи касовата бележка или фактурата от закупуване на стоката.
Shop.Mandja.com ще приеме стоката само ако не е нарушен търговския й вид и е в цялостта си така, както е била доставена (включително с опаковката й).
Рекламации
Всеки клиент на shop.mandja.com има право да предявява рекламации пред Shop.Mandja.com за продукти, негодни за използване според предназначението им или с дефекти, неотговарящи на описанието и спецификацията им, независимо от това дали продуктите са нови или употребявани. При рекламация на продукт той се връща на Shop.Mandja.com . След установяване на дефект продуктът бива отремонтиран и върнат на клиента, като отново ремонтните и транспортни разходи са за сметка на Shop.Mandja.com. Ако клиентът желае или ако продуктът няма възможност да бъде отремнотиран, се заменя с нов. Ако няма наличност и не се очаква доставката на нов продукт, заплатената сума за покупката на продукта се връща на клиента в рамките на 30 дни на банкова сметка, дадена от клиента.
Рекламациите на стоки се изпращат след проведен първоначален разговор със служител на Shop.Mandja.com.
Клиентът трябва да предостави на Shop.Mandja.com следните данни: наименование на стоката, артикулен номер, дата на покупка, описание на дефекта, телефон и име за контакти.
Клиентът ще получи инструкции по телефона за връщане на стоката.
Редом с продукта клиентът задължително трябва да изпрати касовата бележка или фактурата, с която е закупил стоката. Shop.Mandja.com не се задължават да обслужва рекламацията, ако не е изпратен документ, доказващ закупуването на стоката.
Снимков материал
Екипът на Shop.mandja.com се старае снимките приложени към описанието на продуктите да са актуални и точни, въпреки това Shop.mandja.com запазва правото си в някои случаи да има разминаване, при констатация, на което екипът ще се постарае да отстрани в най-кратки срокове.
